FAQ

🐾 FAQ – Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 7 à 15 jours ouvrés, selon le produit et votre lieu de résidence. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont affichés au moment du paiement.

3. Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page Suivi de commande.


💳 Paiement

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et d'autres moyens sécurisés selon votre pays.

5. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Notre site utilise le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la confidentialité de vos informations.


🐶 Produits

6. Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

7. Vos produits sont-ils adaptés à tous les animaux ?
Nous proposons des produits principalement pour chiens et chats. Certains articles conviennent aussi à d'autres petits animaux (lapins, cochons d’Inde, etc.). Consultez la description du produit pour plus de détails.

🔁 Retours & Remboursements

8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

9. Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à contact@chicnimal.com avec votre numéro de commande et une photo du produit si nécessaire. Nous vous guiderons étape par étape.


📩 Service client

10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
📧 contact@chicnimal.com
📱 Ou via notre page Contact sur le site.

11. Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale). Temps de réponse moyen : moins de 24h.